الرئيسية › خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي في قطر

خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي في قطر

يمنح Replio أي شركة في قطر وكيل خدمة عملاء واحدًا يعمل بالذكاء الاصطناعي، يجيب على مدار الساعة عبر واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام ودردشة موقعك، بالعربية والإنجليزية تلقائيًا، من أسعارك وسياساتك وأسئلتك الشائعة. مبني في الدوحة ومعتمد لدى Meta.

لماذا تتجه شركات الدوحة إلى خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

خدمة العملاء في قطر لها شكل لا يناسبه مكتب دعم يعمل من التاسعة إلى الخامسة، ومعظم الشركات هنا تصطدم بالأمور الأربعة نفسها.

صندوق الوارد هو واتساب. العميل هنا لا يفتح تذكرة دعم ولا ينتظر بريدًا إلكترونيًا. يراسل الرقم الموجود في حسابك على إنستغرام أو في نتيجتك على Google، ويتوقع ردًا كما لو كان يراسل صديقًا. السؤال الذي يبقى ساعتين بلا إجابة يتحول عادةً إلى عملية بيع ذهبت لمن رد أولًا.
لغتان على الأقل. المحادثة الواحدة قد تبدأ بالعربية وتنتقل إلى الإنجليزية في منتصفها وتتضمن رسالة صوتية. تغطية ذلك بموظفين على مدار الساعة مكلفة، وتجاهله يكلفك بهدوء الشريحة التي لا تستطيع خدمتها.
الرسائل لا تلتزم بأسبوع العمل. أسبوع العمل من الأحد إلى الخميس، لكن العملاء يراسلون عصر الجمعة وفي وقت متأخر من الليل وخلال العيد. وفي رمضان تتغير ساعات عملك، وتتغير ساعاتهم بشكل مختلف.
قاعدة عملاء ليست أحادية اللغة. جزء كبير من سكان قطر وافدون، لذا يصل إلى صندوق الوارد نفسه بانتظام الهندية والأردية والمالايالامية والتاغالوغية والبنغالية إلى جانب العربية والإنجليزية.

يعالج الذكاء الاصطناعي شريحة محددة من ذلك: الحجم المتكرر. ساعات العمل والموقع ومدة التوصيل والأسعار والتوافر وحالة الطلب وحجز موعد. هذه معظم رسائلك، وهي تحديدًا التي لا تحتاج إلى موظف.

ماذا يفعل الوكيل فعليًا

Replio ليس قائمة كلمات مفتاحية ولا نظام رد آلي بحلّة جديدة. تعطيه معرفة نشاطك مرة واحدة، بأي لغة تناسبك، فيجيب منها.

يجيب من معلوماتك أنت. أسعارك وسياساتك وساعات عملك وأسئلتك الشائعة، لا حشو عام. وجّهه إلى موقعك ليتعلم من الصفحات الموجودة لديك أصلًا.
يفهم الرسائل الصوتية. العملاء في قطر يرسلون الكثير منها. يفرّغها Replio ويجيب عنها بدل تركها لمن يسمعها لاحقًا.
يقرأ الصور. إيصال أو لقطة شاشة لخطأ أو صورة منتج. يستطيع النظر فيما أُرسل والرد عليه.
يحجز المواعيد. يُثبَّت الموعد داخل المحادثة نفسها، بلا تحويل العميل إلى أداة تقويم منفصلة على أمل أن يكمل.
يلتقط العملاء المحتملين ويؤهّلهم. تخرج الاستفسارات من الجهة الأخرى جهات اتصال مرفقة بسياقها، لا قائمة محادثات غير مقروءة.
يسجّل الشكاوى ويصعّدها. كل ما هو حساس أو غاضب أو غير معتاد يُعلَّم ويُوجَّه إلى موظف بدل التخمين.
يسلّم المحادثة بنظافة. كل محادثة تصل إلى صندوق وارد مشترك واحد. يستطيع أي فرد من فريقك تولّيها في منتصفها، فيتنحّى الذكاء الاصطناعي.

كل القنوات، وكيل واحد

قاعدة المعرفة نفسها تجيب في كل مكان، فيحصل العميل على الإجابة نفسها سواء وجدك على إنستغرام أو على موقعك.

القناة	ما تغطيه
واتساب	رقم عملك الموثّق أنت، يُربط في نحو ثلاث نقرات. ردود ورسائل صوتية وأزرار رد سريع ورسائل جماعية معتمدة إلى جهات اشتركت مسبقًا.
رسائل إنستغرام	رد تلقائي على الرسائل المباشرة، إضافة إلى تحويل التعليق العام إلى محادثة خاصة.
ماسنجر	رسائل صفحة فيسبوك في صندوق الوارد نفسه مع بقية القنوات.
تيليغرام	روبوتك الخاص أو روبوتنا المشترك، بما في ذلك إدارة المجموعات وبيع المنتجات والمجتمعات المدفوعة.
دردشة الموقع	أداة تضيفها إلى موقعك، أو إضافة ووردبريس، مدرَّبة على الموقع الذي توضع فيه.

العربية والإنجليزية، وكل لغة أخرى تصل إلى صندوق الوارد

يكتشف Replio لغة كل رسالة ويرد بها. يكتب العميل بالعربية فتأتي الإجابة بالعربية، ويكتب التالي بالإنجليزية فتأتي الإجابة بالإنجليزية. لا تختار اللغات ولا تبني مسارات موازية ولا تحتفظ بنسخة مترجمة من أسئلتك الشائعة تتقادم لحظة تغيّر أي سعر. يغطي أكثر من 50 لغة، وهذا ما يجعله عمليًا لشركة في الدوحة تخدم قاعدة عملاء تتحدث عشرات منها.

مبني في الدوحة

Replio من تطوير نيوديفز لخدمات البرمجيات وتصميم المواقع ذ.م.م (Neodevz Software Services and Website Design W.L.L)، المسجّلة في دولة قطر بالسجل التجاري رقم 241112 ومقرها الدوحة. هذه ليست عبارة تسويقية: تعني المنطقة الزمنية نفسها، وأسبوع العمل نفسه من الأحد إلى الخميس، ودعمًا يفهم لماذا ترتفع حركة رسائلك مساء الجمعة. يمكنك مراسلة الفريق على واتساب على الرقم ‎+974 5542 0715‎.

معتمد لدى Meta، وجاهز خلال دقائق

حساب Replio التجاري مزوّد تقني معتمد لدى Meta، وهو تحقق أجرته Meta مباشرة وليس ادعاءً منا عن أنفسنا، ويستحق التأكد منه قبل ربط رقم عملك بأي منصة. والربط سريع أيضًا: التسجيل المدمج في واتساب يربط رقم واتساب بيزنس الحالي في نحو ثلاث نقرات من لوحة التحكم، بلا أوراق واجهة برمجية وبلا مطوّر. وإذا كنت تحسب تكلفة الرسائل نفسها، يشرح دليل أسعار واجهة واتساب للأعمال أسعار Meta بالتفصيل.

الأسعار للشركات في قطر

الباقات المدفوعة تأتي بتجربة مجانية 14 يومًا ولا تحتاج إلى بطاقة للبدء. وهناك أيضًا باقة مجانية دائمًا لتجربة الفكرة قبل الالتزام. الباقات محسوبة بالدولار الأمريكي، وصفحة الأسعار تستطيع عرضها بالريال القطري وتعرضها به تلقائيًا للزوار في قطر. والدفع السنوي في باقة Starter وما فوقها يمنحك شهرين مجانًا.

الباقة	شهريًا	تقريبًا	الرسائل / المقاعد	لمن تناسب
المجانية	0 $	—	50 · مقعد واحد	للتجربة. تيليغرام وأداة الموقع.
WhatsApp	70 $	255 ر.ق	5,000 · مقعد واحد	نشاط يعتمد على رقم واتساب واحد.
Starter	150 $	546 ر.ق	10,000 · 3 مقاعد	كل القنوات وكل المزايا من اليوم الأول.
Pro	300 $	1,092 ر.ق	25,000 · 5 مقاعد	ضعف الحجم ونصف، مع صندوق الترجمة الحية مجانًا.
Business	450 $	1,638 ر.ق	50,000 · 10 مقاعد	فرق أكبر. دعم أولوية وروبوت تيليغرام بعلامتك وواجهة برمجية.

الدفع بالبطاقة. الدفع بالعملات الرقمية غير متاح للعملاء في قطر. وعلى واتساب تربط رقمك الخاص وتدفع رسوم محادثات Meta مباشرة دون أي هامش من Replio. المبالغ بالريال القطري تحويل تقريبي عن السعر بالدولار وليست قائمة أسعار منفصلة.

كيف تبدأ

ابدأ التجربة المجانية وأضف معلومات نشاطك، أو وجّه Replio إلى موقعك ليقرأ الصفحات الموجودة لديك أصلًا.
اربط قناة. واتساب يستغرق نحو ثلاث نقرات، وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام وأداة الموقع بالفكرة نفسها.
تابع أول المحادثات في صندوق الوارد المشترك وصحّح أي إجابة كنت ستقولها بشكل مختلف. تتعلم قاعدة المعرفة من هذه التصحيحات.

بلا برمجة، وبلا شيء تثبّته على هاتفك.

جرّب Replio مجانًا لمدة 14 يومًا

اربط واتساب أو إنستغرام أو ماسنجر أو تيليغرام واحصل على وكيل دعم بالذكاء الاصطناعي خلال دقائق. بدون بطاقة.

ابدأ التجربة المجانية

الأسئلة الشائعة

ما المقصود بخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي عمليًا؟

هي وكيل دعم يقرأ ما سأل عنه العميل فعلًا، ويجيب من أسعارك وسياساتك وأسئلتك الشائعة، ويحوّل المحادثة إلى موظف في اللحظة التي تحتاج فيها إلى ذلك. ليست قائمة كلمات مفتاحية ولا نظام رد آلي. بالنسبة لشركة في قطر يعني ذلك أن الأسئلة المتكررة، مثل ساعات العمل ومدة التوصيل والأسعار والتوافر وحجز موعد، تُعالَج فور وصولها، ولا يرى فريقك إلا ما يستدعي تدخله.

هل يرد Replio بالعربية؟

نعم. يكتشف Replio لغة كل رسالة واردة ويرد بها، عربية كانت أو إنجليزية، دون أي إعداد إضافي ودون قاعدة معرفة عربية منفصلة تحتاج إلى تحديث. ويتعامل مع أكثر من 50 لغة، وهو ما يهم في قطر حيث يصل إلى صندوق الوارد نفسه الهندية والأردية والمالايالامية والتاغالوغية إلى جانب العربية والإنجليزية.

ما القنوات التي يغطيها؟

واتساب ورسائل إنستغرام وماسنجر وتيليغرام وأداة دردشة للموقع، جميعها تجيب من قاعدة معرفة واحدة وتصل إلى صندوق وارد مشترك واحد.

كيف تدفع الشركات في قطر؟

بالبطاقة. الباقات محسوبة بالدولار الأمريكي، وصفحة الأسعار تستطيع عرضها بالريال القطري وتعرضها به تلقائيًا للزوار في قطر. الدفع بالعملات الرقمية غير متاح للعملاء في قطر. أما رسوم محادثات واتساب فتُدفع إلى Meta مباشرة بأسعارها هي، دون أي هامش من Replio.

هل Replio شركة قطرية؟

نعم. Replio من تطوير نيوديفز لخدمات البرمجيات وتصميم المواقع ذ.م.م، المسجّلة في دولة قطر بالسجل التجاري رقم 241112 ومقرها الدوحة. المنطقة الزمنية نفسها وأسبوع العمل نفسه، ويمكنك مراسلة الفريق على واتساب على الرقم ‎+974 5542 0715‎.

هل Replio معتمد لدى Meta؟

نعم. Replio مزوّد تقني معتمد لدى Meta، وهو تحقق أجرته Meta نفسها وليس ادعاءً منا عن أنفسنا، ويستحق التأكد منه قبل ربط رقم عملك بأي منصة.

كيف أربط رقم واتساب الخاص بي؟

عبر التسجيل المدمج في واتساب تربط رقم واتساب بيزنس الحالي في نحو ثلاث نقرات من لوحة تحكم Replio. بلا أوراق أو إعدادات يدوية لواجهة برمجية وبلا حاجة إلى مطوّر.

هل سيحل محل فريق الدعم لدي؟

لا، وهو لا يُباع على هذا الأساس. يزيح عنك الحجم المتكرر حتى يتوقف فريق صغير عن الإجابة على السؤال نفسه خمسين مرة يوميًا، ويغطي الساعات التي لا يجلس فيها أحد أمام الشاشة. تبقى كل محادثة ظاهرة في صندوق وارد مشترك، ويستطيع أي موظف تولّيها في منتصفها.