خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي في دبي

عملاؤك في دبي لا يكتبون إليك بلغة واحدة، ولا يراسلونك في ساعات الدوام. يرد Replio عليهم جميعًا على مدار الساعة بالعربية والإنجليزية وبأي لغة أخرى تصل إلى صندوق الوارد، عبر واتساب وإنستغرام وماسنجر وموقعك، انطلاقًا من أسعارك وسياساتك أنت.

مدينة واحدة، عشر لغات في صندوق الوارد

هذه هي المشكلة الخاصة بدبي تحديدًا. قد يصلك في فترة ظهر واحدة استفسار بالعربية، وآخر بالإنجليزية، وثالث بالهندية، ورابع بالأردية، وخامس بالتغالوغية، وسادس بالروسية. التوظيف لتغطية هذا الخليط ليس واقعيًا لمعظم الشركات، وتشغيل روبوت منفصل لكل لغة أسوأ.

يتعرّف Replio تلقائيًا على لغة كل رسالة واردة ويرد بها، بأكثر من 50 لغة، من قاعدة معرفة واحدة تكتبها مرة واحدة. تدخل أسعارك وسياساتك ومواعيد عملك مرة واحدة فقط، ويقرأها كل عميل بلغته بشكل صحيح. وإذا رد فريقك بالإنجليزية بينما كتب العميل بالعربية، يترجم Replio في الاتجاهين داخل المحادثة نفسها. اطّلع على الدعم متعدد اللغات.

واتساب هو الباب الأمامي هنا

خلافًا لأمريكا الشمالية أو أوروبا، واتساب هو الطريقة الافتراضية للتواصل مع الشركات في الإمارات. يعمل Replio على رقم عملك الخاص عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية، بصفتنا مزوّد تقني معتمدًا لدى Meta، لا عبر حل التفافي غير رسمي قد يتوقف فجأة أو يعرّض الرقم للتقييد. وإذا كنت تشغّل أكثر من خط، كرقم للمبيعات وآخر للخدمة، يمكن جمعها في صندوق وارد واحد.

وإنستغرام مهم هنا أيضًا، خصوصًا لصالونات التجميل والعيادات والمطاعم وكل ما له واجهة بصرية، ويمكن تحويل تعليق يحمل كلمة مفتاحية إلى رسالة خاصة تلقائيًا عبر التعليق إلى رسالة خاصة.

عملاؤك يراسلونك بعد إغلاق مكتبك

المولات تفتح حتى وقت متأخر، والمطاعم تستقبل الحجوزات بعد منتصف الليل، وجزء كبير من الاستفسارات يصل في عطلة نهاية الأسبوع أو من عميل في منطقة زمنية بعيدة يخطط لرحلته. والاستفسار الذي ينتظر حتى صباح يوم العمل التالي هو غالبًا استفسار ذهب إلى مكان آخر. يرد Replio خلال ثوانٍ مهما كانت الساعة.

وينطبق الأمر نفسه على الفترات التي تتغير فيها مواعيدك. في رمضان والعطل الرسمية تتبدل الأوقات، وسيذكر الوكيل مواعيدك المعدّلة بدقة ما دامت مُدخَلة في قاعدة المعرفة، بدلًا من ترديد جدول الشهر الماضي.

مبني للقطاعات التي تقوم عليها دبي

• العقارات. تصل الاستفسارات من المنصات ومن إنستغرام بكثافة، وتسأل في معظمها الأسئلة الأولى نفسها: هل العقار متاح، وكم السعر، ومتى يمكن المعاينة. يجيب Replio عن هذه ثم يؤهّل العميل المحتمل قبل أن يصرف مندوبك وقته عليه.
• العيادات ومراكز التجميل والصالونات. أسئلة عن الخدمات والأسعار، ثم حجز يتم داخل المحادثة وفق مواعيدك المتاحة فعليًا.
• المطاعم والضيافة. قوائم الطعام والمكوّنات المسببة للحساسية والمواعيد والحجوزات، بلغة العميل، في الواحدة صباحًا.
• السياحة ورحلات السفاري. زوار يقارنون بين المشغّلين من دولة أخرى ومنطقة زمنية أخرى ولغة أخرى.
• التجزئة والتجارة الإلكترونية. التوافر والمقاسات ومواعيد التوصيل وحالة الطلب، مع قراءة الصور ولقطات الشاشة بدل تجاهلها.

وحين يلزم إنسان، يتولى إنسان

كل المحادثات من كل القنوات تصل إلى صندوق وارد مشترك ومباشر. وحين يخرج السؤال عن نطاق قاعدة المعرفة، أو يطلب العميل التحدث إلى شخص، أو تتحول الشكوى إلى أمر يحتاج تقديرًا بشريًا، يتسلم فريقك المحادثة من منتصفها وأمامه سجلها الكامل. يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد، ويبقى العميل في المحادثة نفسها دون أن يعيد كلامه من جديد. أما الأمور الحساسة التي لا ينبغي أن تُناقش داخل محادثة، فيمكن تحويلها إلى رابط تذكرة آمن بدلًا من ذلك.

ماذا يفعل Replio

يجيب من أسعارك وسياساتك وأسئلتك الشائعة، ويسجّل كل شكوى، ويلتقط العملاء المحتملين ويؤهّلهم، ويأخذ الحجوزات، ويقرأ الصور ولقطات الشاشة والإيصالات، ويتيح لأي فرد في فريقك تسلّم المحادثة من صندوق الوارد المشترك. كما يمكنه الرد على هاتفك عبر وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي، والوصول مجددًا إلى العملاء الذين وافقوا على التواصل عبر البث على واتساب.

الأسعار

هناك باقة مجانية، وباقة واتساب فقط بـ 70 دولارًا شهريًا، وباقات متعددة القنوات بـ 150 دولارًا (Starter) و300 دولار (Pro) و450 دولارًا (Business) شهريًا، إضافة إلى باقة Enterprise للعمليات الأكبر. الأسعار بالدولار الأمريكي. تبدأ كل باقة بتجربة مجانية 14 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة. على واتساب تربط رقمك الخاص وتدفع رسوم Meta لكل رسالة مباشرةً دون أي هامش من Replio، ولا توجد رسوم لكل رسالة على إنستغرام وماسنجر وتيليغرام ودردشة الموقع.

كيف تبدأ

الصق رابط موقعك أو ارفع قائمة أسعارك، اربط رقم واتساب أو حساب إنستغرام، ثم اقرأ محادثات اليوم الأول لتتأكد من الأسلوب بالعربية والإنجليزية. بلا برمجة وبلا مطوّر، وغالبًا تكون جاهزًا في العصر نفسه.

الأسئلة الشائعة

روابط ذات صلة