AI korisnička podrška za agencije za nekretnine i izdavanje

Upit za nekretninu vredi više od skoro svake druge poruke koju firma dobije i hladi se brže od skoro svake druge. Ova stranica nije opšta priča o AI podršci 24/7. Ovo je ono što AI agent zaista radi za agenciju za nekretnine, agenciju za izdavanje, posrednika ili upravnika nekretnina: odgovara na „da li je ovo još slobodno?“ za nekoliko sekundi, postavlja pitanja koja razdvajaju kupca od posmatrača, zakazuje razgledanje kod pravog agenta, prima prijavu kvara sa fotografijom i zna koje razgovore mora da preda čoveku.

Svi koji mogu da odgovore su na razgledanju

Najbolji ljudi u agenciji nisu za stolom. Stoje u hodniku sa ključevima, voze se između dva termina ili sede u kuhinji prodavca i procenjuju stan. To je posao, i baš tada stižu poruke: oglas izađe u četiri popodne, upiti stižu narednih nekoliko sati, a agent koji poznaje nekretninu upravo pokazuje neku drugu.

Osoba sa druge strane obično je istu poruku poslala trima agencijama za tri slična stana. Ko prvi odgovori pravim odgovorom dobija razgledanje, a ostali dobijaju učtivo „hvala, našli smo nešto“. AI agent odgovara dok agent još drži ključeve, i to sa podacima o tom oglasu i terminom za razgledanje, a ne sa „neko će vam se javiti“.

„Da li je još slobodno?“ je ceo posao u jednoj poruci

Većina prvih poruka agenciji je neka verzija pet pitanja: da li je još slobodno, koliko košta, kada mogu da se uselim, da li su dozvoljeni kućni ljubimci i kada mogu da pogledam. Nijedno ne zahteva procenu agenta. Svako zahteva pravi podatak, brzo.

Dajte Repliju spisak oglasa: jedan unos po nekretnini, sa šifrom, adresom ili delom grada, cenom ili kirijom, brojem soba i kupatila, datumom useljenja, da li je namešteno, parkingom, ljubimcima, troškovima zgrade i svime što posetioci uvek pitaju. AI odgovara iz tog spiska, tim rečima. Svakom oglasu dajte kratku šifru i stavite je na tablu i u oglas, jer je „dvosoban na Vračaru“ AI-ju lako da prepozna kada imate jedan takav, a nejasno kada imate tri.

Gde je granica, iskreno: Replio ne preuzima oglase sa Halo oglasa, 4zida, Nekretnine.rs niti bilo kog drugog portala i ne sinhronizuje se sa CRM sistemom za nekretnine. Spisak oglasa otpremate vi i održavate ga ažurnim. Zato je jedna navika važnija od bilo kog podešavanja: čim se nekretnina izda, proda ili dobije ponudu, promenite to u bazi znanja. AI koji veselo zakazuje razglede stana koji je otišao juče gori je od sporog odgovora. Ne prima ni upite koje vam portali šalju imejlom; odgovara ljudima koji pišu na vaš WhatsApp broj, Messenger, Telegram ili čet na sajtu, pa taj broj stavite na table, u oglase gde portal to dozvoljava i u potpis imejla.

Pitanja koja dobar agent ionako postavlja

Raspored razgledanja pun ljudi koji ne mogu da nastave je način da poslovnica izgleda zauzeto, a ništa ne izda. Iskusni agenti procenjuju klijenta tako da to ne liči na formular, a AI radi isto: prvo odgovori na postavljeno pitanje, pa zatim pita jednu stvar zauzvrat.

Odgovori se beleže uz kontakt kao lid, a Replio pamti osobu, pa onaj ko je u martu pitao za jednosoban stan i ponovo piše u junu nije nepoznat. Primetite šta nije na tom spisku. AI pita za budžet jer klijentu trebaju oglasi u tom rasponu; ne pita za nacionalnost, porodično stanje, veru ili socijalna primanja i nikada nikome ne kaže da jeste ili nije pogodan za nekretninu. Ko dobija stan u zakup odlučuje čovek, u okviru lokalnih propisa o stanovanju.

Razgledanja: raspored po agentu, sa uračunatom vožnjom

Replio kalendar za zakazivanje je besplatan u svakom paketu i sastoji se od tipova termina i domaćina. Za agenciju se to lepo preslikava. Razgledanje je tip termina sa svojim trajanjem, pauzom posle njega da agent zaključa i odveze se do sledećeg, minimalnim rokom najave da niko ne zakaže razgledanje za dvadeset minuta i ograničenjem koliko unapred može da se zakaže. Procena je drugi, duži tip termina, koji vode samo procenitelji.

Svaki agent je domaćin sa sopstvenom nedeljom, pa se subote koje se rade po smenama i slobodni dani menadžera za izdavanje poštuju. Kada klijent već radi sa određenim agentom, AI nudi slobodne termine tog agenta. Kada ne radi, timski tip termina raspoređuje redom i daje najraniji stvarni termin. AI zakazuje u četu, ponavlja zakazano, a posetilac dobija pozivnicu za kalendar, podsetnik pre termina i link za pomeranje ili otkazivanje. Taj link je u nekretninama važniji nego u većini delatnosti: posetilac koji je našao nešto drugo mnogo će lakše dodirnuti „otkaži“ nego pozvati da to kaže, a agent se ne vozi preko grada do praznih vrata.

Granice koje treba da znate pre nego što se oslonite na njega: kalendar se ne sinhronizuje uživo sa Google kalendarom ili Outlookom, pa se raspored svakog agenta podešava u Repliju, a razgledanje dogovoreno telefonom mora ručno da se doda. Pauza je fiksan broj minuta, a ne proračun vožnje između dve adrese. Zakazuje jednu stranu po terminu, pa je dan otvorenih vrata, kada desetak ljudi prođe za sat, bolje najaviti kao vreme u spisku oglasa nego zakazivati jednog po jednog. I ne zna ništa o ključevima, stanarima kojima treba najava ili prodavcu koji dozvoljava razgledanja tek posle šest, osim ako ta pravila ne upišete u oglas.

Kvarovi, pitanja o kiriji i zakupac u 23h

Agencije za izdavanje dobijaju drugi tok poruka koji prodajne agencije nemaju: od ljudi koji već žive u nekretnini. Zakupac kome je stao bojler ne želi da popunjava formular na sajtu. Želi da pošalje fotografiju koda greške i glasovnu poruku. Replio čita fotografiju, prepisuje glasovnu poruku, pita koja je nekretnina i kada neko može da uđe, i stavlja potpunu prijavu u zajednički inboks za onoga ko upravlja nekretninom.

Na rutinska pitanja odgovara se iz baze znanja: kako se prijavljuje kvar, kada se plaća kirija i kako, koliki je otkazni rok u vašem standardnom ugovoru, koga zvati zbog izgubljenog ključa. Ono što AI ne sme je da postavlja dijagnozu ili odlučuje. Ne treba da kaže zakupcu da curenje „može da sačeka ponedeljak“, i nema pristup pojedinačnom računu kirije, pa se „da li ste primili moju uplatu?“ prosleđuje čoveku. Zapišite šta je za vas hitno, na primer miris gasa, voda koja curi kroz plafon, bez grejanja zimi ili vrata koja ne mogu da se zaključaju, i takvi razgovori se odmah prosleđuju, uz obaveštenje menadžeru na WhatsApp-u ili Telegramu. Replio nije sistem za tikete održavanja i ne angažuje majstore; brine o tome da prijava bude potpuna i da ju je video čovek.

Na šta uvek odgovara čovek

Promet nekretnina je u većini zemalja regulisana delatnost, a skupe greške su one napravljene u pisanom obliku. Podesite ove teme kao one koje AI uvek predaje, i on će jasno reći da će odgovoriti neko iz tima:

• Ponude i pregovori. AI beleži iznos i poziciju kupca i prosleđuje ih. Ne prihvata, ne odbija i ne nagoveštava koliko bi prodavac mogao da prihvati.
• Krediti, mogućnosti kupca i investicioni saveti. Može da kaže da sarađujete sa kreditnim posrednikom. Ne treba da kaže koliko neko može da pozajmi ili koliko će nekretnina vredeti.
• Depoziti, sporovi oko zakupa i otkazi. Može da navede vaša objavljena pravila. Nesuglasica oko odbitka ide čoveku.
• Odluke o proveri zakupaca. Može da navede dokumenta koja tražite i gde ih treba poslati. Ne procenjuje prijavu.
• Reklamacije. Reklamacija se beleži i prosleđuje, a ne raspravlja se o njoj.

Jedna praktična napomena o dokumentima: neka AI kaže podnosiocima gde da pošalju pasoš, platne listiće i izvode iz banke, a to treba da bude vaš servis za proveru ili bezbedno otpremanje, i neka ih ne poziva da ih šalju u čet.

Kupci i zakupci koji nisu u vašoj vremenskoj zoni

U Beogradu, Novom Sadu i na Zlatiboru, kao i u Dubaiju ili Lisabonu, dobar deo upita stiže od ljudi koji još nisu u zemlji: investitor iz dijaspore devet sati udaljen, porodica koja se seli zbog posla, student koji stiže u septembru. Pišu kada je kod njih veče, a kod vas sredina noći, i često na jeziku koji niko u poslovnici ne govori.

AI prepoznaje i odgovara na jeziku svake osobe, na više od 50 jezika, iz jednog spiska oglasa, a ne iz prevedene kopije za svaki jezik. Prepisuje glasovne poruke, a mnogi kupci iz inostranstva tako najradije objašnjavaju šta im treba. Na Scale i Pro paketima Live Translate omogućava vašim agentima da čitaju i odgovaraju na bilo kom jeziku u zajedničkom inboksu, pa se razgovor ne raspadne u trenutku kada ga preuzme čovek. Zakupac koji se seli i dobije jasan odgovor u 2h po vremenu svog agenta, plus poziv zakazan sa agentom za sledeće jutro, prestaje da traži dalje.

Kako da obavestite ljude o novoj nekretnini

Klijenti koji su se kod vas prijavili prošlog meseca su najjeftinija razgledanja koja ćete ikada zakazati. WhatsApp masovne poruke šalju odobreni šablon kontaktima koji su dali saglasnost, automatski obrađuju odgovore STOP, a AI odgovara na sve što stigne nazad, na primer „koliki su troškovi zgrade?“ ili „mogu li da pogledam u subotu?“, i zakazuje razgledanje u istom četu. Meta naplaćuje svaki marketinški šablon, pa novi oglas pošaljite onima kojima odgovara.

Budimo jasni oko granice: Replio ne čuva sačuvanu pretragu svakog klijenta i ne upoređuje nove oglase sa njom automatski. Vi birate kome ide masovna poruka. Novi stan u traženom bloku, sniženje cene, datum dana otvorenih vrata: to su dobre masovne poruke. Obaveštenja o nekretninama po klijentu i dalje su posao vašeg CRM-a ili portala.

Instagram, gde se oglasi vide

Rilsovi sa obilaskom stana i objave „upravo u ponudi“ donose mnogo prvih kontakata, a prirodan sledeći korak je privatna poruka. Gde je Instagram danas: za odgovaranje na Instagram poruke svih klijenata potrebna je dozvola od Mete, instagram_manage_messages, koju Meta Repliju još nije odobrila. Instagram nalog možete da povežete već sada, a odgovori počinju za sve čim dozvola bude odobrena, bez izmena na vašoj strani. WhatsApp, Messenger, Telegram i vidžet na sajtu danas rade za sve, pa većina agencija počinje sa WhatsApp-om, a u međuvremenu stavlja link za čet i stranicu za razgledanja replio.live/book/ u Instagram biografiju.

Jedan oglas, prva 24 sata

Agent je dan počeo sa popunjenim rasporedom, jednom ponudom oko koje treba da pozove i bez propuštenih poziva na koje treba da uzvrati.

Podešavanje

1. Povežite WhatsApp broj koji je već na vašim tablama. Radi već danas. Dodajte Messenger i Instagram kada pređete na paket koji ih pokriva.
2. Otpremite spisak oglasa, jedan unos po nekretnini, sa šifrom, cenom, datumom useljenja i podacima koje posetioci pitaju. Odlučite ko ga ažurira kada se nekretnina izda ili proda i neka to bude deo iste rutine kao i skidanje oglasa.
3. Dodajte svakog agenta kao domaćina sa sopstvenom nedeljom i napravite tipove termina za razgledanje, procenu i telefonski ili video poziv, svaki sa realnim trajanjem i pauzom za vožnju.
4. Zapišite šta uvek ide čoveku: ponude, pitanja o kreditima i mogućnostima kupca, sporovi oko depozita, odluke o proveri zakupaca, reklamacije i vaš spisak hitnih kvarova.
5. Pozovite prodaju, izdavanje i upravljanje nekretninama u zajednički inboks i uključite obaveštenja o prosleđivanju, da hitan kvar ili ponuda stigne do nekoga istog sata.

Cene za agenciju za nekretnine ili izdavanje

Starter za $49 mesečno pokriva jedan kanal (WhatsApp, Instagram ili Messenger, po izboru), plus Telegram i vidžet za sajt, 2 korisnika i 8.000 AI odgovora mesečno, što odgovara samostalnom agentu ili agenciji za izdavanje sa dve osobe koja radi preko WhatsApp-a. Poslovnica sa više agenata obično bira Scale za $149 mesečno: WhatsApp, Instagram i Messenger zajedno, 5 korisnika, 30.000 AI odgovora i uključen Live Translate. Pro za $349 mesečno daje 15 korisnika i 50.000 AI odgovora, što odgovara agenciji sa timovima za prodaju, izdavanje i upravljanje ili sa više kancelarija. Broj poruka klijenata je neograničen u svakom paketu, a kalendar za zakazivanje, čitanje slika i masovne poruke su uključeni, ne prodaju se posebno. Registracija je besplatna, a Starter počinje besplatnom probom od 7 dana kada ga izaberete.

Česta pitanja

Povezano