AI korisnička podrška za Telegram

AI korisnička podrška za Telegram je asistent koji automatski odgovara u vašim Telegram razgovorima i grupama, 24/7, na jeziku klijenta i iz znanja o vašoj firmi, a može čak i da prodaje proizvode i razvija vašu zajednicu.

Gde se podrška na Telegramu zaista dešava

Podrška na Telegramu izgleda drugačije nego na WhatsApp-u. Na WhatsApp-u klijent piše vašem poslovnom broju, jedan na jedan. Na Telegramu se veliki deo pitanja postavlja javno: zajednica projekta sa hiljadama članova, grupa kupaca prodavnice ili trgovačkog deska, kanal sa diskusijom. Isto pitanje, „kako da povučem novac“, „kada stiže sledeća tura“, „da li je ovaj link pravi“, postavlja se četrdeset puta nedeljno pred svima, a spor ili izostao odgovor vidi svaki član.

To određuje šta asistent za podršku na Telegramu mora da radi. Mora da odgovara u grupi bez preuzimanja razgovora, da ćuti kada govori vaš tim, da brzo uklanja linkove za prevaru i da ipak preda člana čoveku kada pitanje prevazilazi česta pitanja. Replio je napravljen baš za to, a ne kao WhatsApp inboks sa dodatim Telegram logom.

Šta radi na Telegramu

• Odmah odgovara na pitanja u grupi iz vaše baze znanja, odgovorima zasnovanim na stranicama i dokumentima koje ste mu dali, a ne na nagađanju.
• Odgovara na više od 50 jezika, prepoznatih za svakog člana posebno, pa jedna grupa može da pita na tri jezika i dobije tri odgovarajuća odgovora.
• Prodaje proizvode uz dugmad za kupovinu (Telegram Stars) i prodavnicu u Mini App aplikaciji.
• Štiti grupe: automatski uklanja spam i prevare, nove članove propušta tek posle captcha provere, pozdravlja prave članove, objavljuje obaveštenja i organizuje nagradne igre.
• Prosleđuje vašem timu; bilo koji razgovor možete da preuzmete uživo iz inboksa.

Povežite grupu u četiri koraka

Replio koristi jedan zajednički Telegram bot, @Replio_live_bot, pa ne morate da pravite bota, održavate server ili dirate API token. Svaka grupa je vezana za tačno jednu firmu, pa znanje jedne firme nikada ne dospe u grupu druge.

1. Dodajte svoje znanje. Nalepite tekst, uvezite sajt ili otpremite dokumente na kontrolnoj tabli.
2. Dodajte bota u grupu i postavite ga za administratora.
3. Pošaljite /link sa svojim kodom. Kontrolna tabla prikazuje lični kod za povezivanje u panelu Kanali. Administrator grupe ga šalje u grupu sa svog naloga (anonimna objava administratora se odbija). Posle uspešnog povezivanja bot objavljuje i tiho kači kratku poruku o tome ko je i kako mu se postavlja pitanje.
4. Pitajte ga nešto. Pomenite bota sa @ ili odgovorite na neku njegovu poruku, i on odgovara iz vaše baze znanja.

Želite bota sa svojim imenom i fotografijom? Povežite sopstvenog bota iz BotFather-a na Pro paketu. To je i put za privatne razgovore jedan na jedan, o kojima pišemo niže.

Kako se ponaša u prometnoj grupi

Ponašanje u grupi je mesto gde većina Telegram botova pada, pa Replio prati ova pravila:

• Prvo pominjanja i odgovori. Zbog Telegramovog režima privatnosti bot vidi komande, @pominjanja i odgovore na svoje poruke. Ne čita svaku poruku u grupi.
• Poruke osoblja ostaju netaknute. Na običnu poruku administratora grupe AI ne odgovara, pa bot nikada ne prekida vaš tim. Kada ga testirate, koristite nalog običnog člana ili ga pomenite sa @.
• Režim samo na pominjanje. Ako želite da bot govori samo kada ga pozovu, u Podešavanjima prebacite grupu na režim samo na pominjanje i on će ignorisati sve ostalo.
• Poruke dobrodošlice koje počiste za sobom. Novi članovi dobijaju vašu poruku dobrodošlice, koja se sama briše posle vremena koje izaberete, pa razgovor nije zatrpan pozdravima.
• Spam i prevare se uklanjaju. Linkovi sa spamom i lažni nalozi brišu se pre nego što se rašire, što je najvažnije u grupama u kojima se pominju novac ili tokeni.

Tri primera na Telegramu

Kripto ili fintek zajednica. Članovi postavljaju ista pitanja o naknadama, limitima i povlačenju novca, dok prevaranti šalju privatne poruke onima koji su pitali. Bot odgovara iz vaših objavljenih pravila i članaka pomoći na jeziku člana i uklanja lažne naloge. Sve što se tiče konkretnog naloga ide čoveku kroz prosleđivanje, a ne AI-ju.

Prodavnica koja prodaje kroz grupu kupaca. Kupci pitaju za zalihe, dostavu i veličine. Asistent odgovara iz vašeg kataloga i pravila dostave i prodaje uz dugmad za kupovinu u Telegram Stars ili prodavnicu u Mini App aplikaciji, pa član može da plati bez napuštanja Telegrama.

Plaćena zajednica. Članovi se pretplaćuju ponavljajućom pretplatom u Telegram Stars (Pro paket). Isti bot odgovara na pitanja novih članova, pa se vaši moderatori bave izuzecima, a ne pitanjem „gde su pravila“.

Podrška u grupi, podrška jedan na jedan i prosleđivanje

Budimo jasni šta gde radi. Zajednički bot odgovara u grupama. Privatni razgovor sa zajedničkim botom samo pokreće uvođenje, jer bot ne može da zna na koju firmu nepoznata osoba misli. Za pravu podršku jedan na jedan na Telegramu povežite sopstvenog bota (Pro paket) ili privatne slučajeve uputite na čet vidžet na sajtu ili WhatsApp.

Kada AI ne treba da odgovori, on prosleđuje. Vaš tim dobija obaveštenje na WhatsApp-u i Telegramu, razgovor se označava u Replio inboksu, a agent može da ga preuzme uživo sa celom istorijom na ekranu. AI je napravljen da preda razgovor umesto da izmisli odgovor na pitanje koje vaša baza znanja ne pokriva, a to je ponašanje koje želite kada član pita za sopstveni novac ili porudžbinu.

Poređenje sa običnim Telegram botom

Bot sa pravilima, kao što je automatski odgovor na ključne reči, odgovara samo na tačne fraze koje ste napisali. Opšti bot za moderaciju štiti grupu, ali ne odgovara ništa o vašoj firmi. Replio spaja oba posla: moderira i odgovara iz vaše baze znanja na jeziku člana, a zatim prosleđuje ljudima. Ako vam treba samo moderacija, poređenja alternativa za Combot ili alternativa za Rose bot pomoći će vam da odlučite. Za deo o zajednici pogledajte stranicu bot za Telegram grupe.

Jedan AI za sve vaše ostale kanale

Ista baza znanja i isti agent odgovaraju i na WhatsApp-u, Instagramu, Messengeru i vašem sajtu, uz jedan inboks za vaš tim. Paketi počinju od $49 mesečno, svi društveni kanali su uključeni od $149, a postoji i besplatna proba od 7 dana. Razgovori na Telegramu nemaju naknadu po poruci.

Česta pitanja

Povezano

Poslednje ažuriranje: 2026-10-02. Podaci o konkurentima zasnovani su na javno dostupnim informacijama u trenutku pisanja i mogu se promeniti, pa aktuelne cene i funkcije proverite na sajtu svakog dobavljača.