AI korisnička podrška za firme u Srbiji
Replio je AI agent koji 24 sata dnevno odgovara vašim klijentima na WhatsApp-u, Messengeru, Telegramu i na vašem sajtu, na jeziku i pismu kojim oni pišu. Ova stranica je za firme u Srbiji i otvoreno kaže šta danas radi, šta još ne radi i šta smo proverili na srpskom pre nego što smo je napisali.
Gde smo danas
| Kanal | Stanje za klijente u Srbiji, 30. septembar 2026. |
|---|---|
| Radi. Povezujete sopstveni poslovni broj u otprilike tri klika. | |
| Facebook Messenger | Radi. |
| Telegram | Radi, uključujući grupe. |
| Čet vidžet na sajtu | Radi. Jedna linija koda ili dodatak za WordPress. |
| Instagram poruke | Čeka se dozvola od Mete (instagram_manage_messages) koja još nije odobrena. Nalog možete da povežete odmah, a odgovori počinju za sve čim dozvola stigne. |
| Viber | Za sada nije podržan. Pogledajte odeljak o Viberu ispod. |
Srpski se piše na tri načina
Klijent može da napiše "Želim da zakažem termin" sa svim kvačicama, "zelim da zakazem termin" bez ijedne jer mu je tastatura na telefonu to otežala, ili istu rečenicu ćirilicom. Sve troje je uobičajeno, često od iste osobe istog dana. Bot koji se snalazi samo sa jednim pismom promaši trećinu poruka pre nego što išta korisno kaže.
Replio agent čita šta stigne i odgovara na srpskom. Proverili smo to 30. septembra 2026, a zatim ponovo pošto smo izmenili uputstva koja agent prati za srpski, tako što smo mu postavljali pitanja latinicom sa kvačicama, latinicom bez njih i ćirilicom.
Latinica radi dobro. Sa kvačicama ili bez njih, agent je razumeo svako pitanje i odgovorio prirodnim srpskim, u ekavskim oblicima koji se koriste u Srbiji ("primer", "podsetnik"), sa tačnim cenama.
Ćirilicu agent razume, ali za sada odgovara latinicom. Klijenti mogu da pišu ćirilicom i agent to čita. Njegovi sopstveni ćirilični odgovori u našim proverama nisu bili pouzdani: nezgrapne ili pogrešne fraze, latinične reči usred ćiriličnih rečenica i, u jednom odgovoru, ukrajinsko slovo. Zato odgovara latinicom, sa kvačicama, čak i na ćiriličnu poruku. Svako ko govori srpski čita latinicu, a to je i pismo kojim većina ljudi kuca u četu. Klijent koji izričito traži ćirilicu ipak je dobija, a ti odgovori su slabiji. Odgovori na ćiriličnu poruku su i dalje manje uglađeni od odgovora na latiničnu, čak i kada stignu latinicom. Ponovo ćemo to razmotriti kada uspemo da ćirilicu učinimo pouzdanom.
Šta s tim. Odgovore u bazi znanja napišite onako kako bi ih rekli vaši zaposleni, jer se agent drži te formulacije, i neka neko iz tima pročita prvih desetak odgovora pre nego što klijente uputite na njega. Ako su vam ćirilični odgovori važni, na primer za formalne klijente ili javni sektor, javite nam se na hello@replio.live.
Šta klijenti pišu i šta se dešava
| Poruka | Šta agent radi |
|---|---|
| "Da li imate slobodan termin sutra posle 17h?" | Nudi slobodne termine iz vašeg kalendara i zakazuje onaj koji klijent izabere. |
| "zelim da zakazem ciscenje lica" (bez kvačica) | Razume poruku, pita koji dan odgovara i zakazuje uslugu sa njenim trajanjem. |
| "Колико кошта пломба?" (ćirilica) | Razume poruku i odgovara iz cenovnika u bazi znanja, za sada latinicom, ili kaže da će pitati stomatologa ako cena nije upisana. |
| "Gde je moja porudzbina?" | Objašnjava kurira i rokove isporuke, a deo koji zavisi od porudžbine prosleđuje vašem timu. Replio ne proverava porudžbine u sistemu prodavnice. |
| "Hi, I'm visiting Belgrade next week, do you take walk-ins?" | Odgovara na engleskom, iz iste baze znanja, bez posebnog podešavanja. |
| Glasovna poruka o radnom vremenu | Prepisuje je i odgovara tekstom. |
Kome odgovara u Srbiji
Ordinacije i klinike najviše dobijaju od kalendara za zakazivanje. Pacijenti pišu uveče, ćirilicom ili latinicom, i žele termin, cenu ili da znaju da li zahvat boli. Agent odgovara na prva dva, a treće prosleđuje osobi. Sve što liči na hitan slučaj ili žalbu ide vašem timu sa celom prepiskom, a agent ne daje medicinske savete.
Saloni, frizeri i spa centri imaju isti obrazac, sa kraćim terminima i više propuštenih dolazaka. Na našoj stranici za salone (na engleskom) opisan je ceo jedan petak, uključujući kalendare po frizeru i podsetnike.
Online prodavnice većinu dana troše na pitanja o isporuci. Agent može da odgovori gde isporučujete, koliko traje isporuka do svakog grada, kako funkcioniše povraćaj i da li je moguće plaćanje pouzećem, pod uslovom da su ti odgovori upisani u bazu znanja. Neće pratiti paket, što ovde kažemo otvoreno jer neki alati tvrde suprotno.
Apartmani, pansioni i restorani u Beogradu, Novom Sadu i Nišu celu nedelju razgovaraju sa gostima iz inostranstva. Isti agent prelazi na engleski, nemački ili ruski čim gost tako napiše, a na planovima Scale i Pro vaši zaposleni mogu da čitaju i odgovaraju na bilo kom jeziku kroz Live Translate.
Cene i procena u dinarima
Starter košta 49 dolara mesečno i uključuje jedan od kanala WhatsApp, Instagram ili Messenger, plus Telegram i vidžet na sajtu, sa 2 člana tima i 8.000 AI odgovora mesečno. Scale košta 149 dolara i uključuje WhatsApp, Instagram i Messenger zajedno, sa 5 članova tima i 30.000 AI odgovora. Pro košta 349 dolara sa 15 članova tima i 50.000 AI odgovora. Poruke klijenata su neograničene na svakom planu, a probni period traje 7 dana. Naplata je u američkim dolarima karticom. Na ovom sajtu pored svake cene u dolarima posetiocima iz Srbije prikazujemo procenu u dinarima po današnjem kursu, da biste lakše ocenili trošak. To je samo orijentacija, a naplata je u dolarima.
Viber
Mnogi klijenti u Srbiji koriste i Viber, pa je razumno očekivati da će vas firma ovde pitati za njega. Replio danas ne podržava Viber. Dok se to ne promeni, praktično rešenje je WhatsApp link ili QR kod pored, ili umesto, vašeg Viber broja, i vidžet na sajtu za one koji radije ostaju u pregledaču. Ako vam je Viber presudan, javite nam se na hello@replio.live, jer to utiče na to šta gradimo sledeće.
Kako da počnete
- Pokrenite probni period od 7 dana i ubacite cene, radno vreme, pravila isporuke i povraćaja, onako kako želite da ih klijenti vide, latinicom, ćirilicom ili oba pisma.
- Povežite WhatsApp kroz Metin postupak prijave, ili dodajte Messenger, Telegram ili vidžet na sajtu, što traje nekoliko minuta.
- Postavite mu deset pitanja koja klijenti najčešće postavljaju, onako kako ih zaista kucaju, i neka neko ko govori srpski pročita odgovore.
- Uključite obaveštenja da bi neko iz vašeg tima saznao za žalbe, probleme sa plaćanjem i zahteve za čoveka, pa tek onda uputite klijente na njega.
Isprobajte na svom poslovanju
Demo uživo uči vaše poslovanje sa sajta ili iz kratkog opisa i odgovara na jeziku vašeg klijenta. Bez registracije.
Česta pitanja
Da li Replio odgovara klijentima na srpskom?
Da li Replio radi na Viberu?
Koliko košta Replio i da li mogu da platim u dinarima?
Može li agent da proveri porudžbinu u mojoj online prodavnici?
Može li da zakazuje termine za ordinaciju ili salon?
Kako da počnem?
Povezano
Poslednje ažuriranje: 2026-09-30. Stanje kanala i cene važe na taj datum; ponašanje na srpskom proverili smo postavljanjem pitanja agentu uživo 2026-09-30.